Sok Webmester keresi a választ arra a kérdésre, hogy hogyan is tudná felvenni a kapcsolatot a keresők ügyfélszolgálatával vélt, vagy valós panaszaik, kérdéseik tisztázása végett. Sok ehhez hasonló kérdés érkezik a Google Webmester súgócsoportjába is, ezért megpróbálom összefoglalni az összes elérhető kapcsolatfelvételi lehetőséget. Egy dolgot azonban fontos leszögezni: mivel kvázi a keresők, levelezőrendszerek ingyenes szolgáltatások és a felhasználási feltételek elfogadásával ezt tudomásul is vettük, ezért a legtöbb esetben személyes, közvetlen kapcsolatfelvételre nincs lehetőség, csupán csak űrlapok, fórumok állnak rendelkezésre. Aki tehát nem fér hozzá levelesládájához, mert letiltotta a szolgáltató, sajnos sokszor a megszokott és bejáratott e-mail címe nélkül marad – ezekre az esetekre javasolt fő e-mail címként fizetős, megbízható tárhelyszolgáltatót választani. Más a helyzet persze a keresők esetében, ha onnan került ki weboldalunk, ebben az esetben ugye nem nagyon létezik “fizetős alternatíva”, csak a fórumok és egyéb, -alább felsorolásra kerülő- eszközök állnak rendelkezésre. Lássuk hát.

Google szolgáltatások

Magyar nyelvű fórum csak webmestereknek és az AdWordsöt használóknak létezik (jelenleg). Létezik egy központi kiinduló súgóoldal is, innen el lehet jutni a kívánt helyre. Itt és most kiemelném a webmesteri szempontból legfontosabb szolgáltatások súgóoldalainak elérhetőségeit.

• Kereső: Webmester fórum (publikus fórum Google alkalmazottakkal és kiemelt közreműködőkkel), Súgó oldalak, Webmestereszközök
• AdWords: Súgófórum (publikus fórum Google alkalmazottakkal és kiemelt közreműködőkkel), Súgó oldalak
• AdSense: Súgó oldalak
• Analytics: Súgó oldalak
• Gmail: Problémabejelentő űrlap, Súgó oldalak
• Térkép: Súgó oldalak, Fórum

Microsoft Bing

Magyar nyelven nem áll rendelkezésre súgótartalom.

• Kereső: Súgó oldalak, Webmaster Tools
• adCenter: Súgó oldalak
• Maps: Súgó oldalak

Érdemes tehát a fenti oldalakon kutatni, ha problémánk akad, az esetek nagy részében megtalálhatóak a válaszok kérdéseinkre. Ha nem, kérdezzünk, keressünk tovább, de semmi esetre se kísérletezzünk, rontsuk még jobban a helyzetet.

Az utóbbi időben többször is előkerült az ismétlődő tartalom kérdése a Webmester csoporton. Sven Naumann cikkében a Webmaster Central Blog-on pont ezt a kérdéskört taglalja. A cikk alapján Tibor összefoglalta a legfontosabb tudnivalókat, amelyek fontosak és érdekesek lehetnek minden webmester számára.

Lássuk hát.

A webmestereknek a legtöbb esetben nincsen befolyása arra, hogy ki és hol jeleníti meg ismételten a tartalmukat, beleegyezésük nélkül. Ez nem a webmesterek hibája, s ennélfogva természetes, hogy azonos tartalom megjelenése különböző oldalakon nem tekinthető automatikusan a webmestereknek szóló irányelvek megsértésének. Az ismétlődő tartalmak észlelése egyszerűen csak beindítja azokat a folyamatokat, melyeknek az eredeti forrás feltárása a célja. A Google ebben kifejezetten jó, a tartalmak eredeti forrását a legtöbb esetben helyesen állapítja meg, s így az eredeti oldalt semmiféle negatív hatás nem éri.

Az ismétlődő tartalmak általában két fő esetre oszthatók:

1. Domain-en belüli ismétlődő tartalom. Olyan azonos tartalom, mely (gyakran akaratlanul) többször is előfordul a webhelyeden.
2. Domain-ek közötti ismétlődő tartalom. Olyan azonos tartalom, mely (gyakran akaratlanul) több külső domain-en is előfordul.

Az első esetben csak rajtunk múlik, hogy talál-e a Google ismételt tartalmat a webhelyünkön.

Tippek:

• Megfelelő blokkolások. Ne hagyd a Google-re a legmegfelelőbb verzió kiválasztásának feladatát, tedd egyértelművé a preferenciáidat. Pl. robots.txt segítségével blokkold az oldalaid nyomtatásra optimalizált verzióját.
• Használd a webhelytérképedet az általad preferált verzió kiemelésére. Tedd az általad előnyben részesített oldal URL-jét a webhelytérkép fájlba, ez nagyban megnöveli az esélyét annak, hogy a Google ezt a verziót fogja tálalni.
• Ha átalakítottad a webhelyedet, használj 301-es átirányításokat (“RedirectPermanent”) a .htaccess fájlban, amellyel intelligens módon lehet átirányítani a felhasználókat, a Googlebotot és más keresőrobotokat.
• Légy következetes. Próbálj meg következetes lenni a belső linkek használatában. Döntsd el, hogy melyiket használod: http://www.pelda.hu/oldal/, vagy http://www.pelda.hu/oldal vagy http://www.pelda.hu/oldal/index.htm.

További gyakorlati tippekkel szolgál a Súgó Központ vonatkozó cikke.

Szintén érdemes áttekinteni azokat az eseteket, melyek miatt nem kell aggódnunk:

• Ugyanazon cikk/tartalom különböző nyelvi változatait nem tekintjük ismételt tartalomnak.
• Eseti idézések, beharangozók, annotációk szintén nem számítanak ismételt tartalomnak.

A második esetben gyakran valaki átmásolja tartalmunkat egy másik webhelyre, néha pénzszerzés céljával. Szintén előfordul proxy szerverek esetében, hogy a rajtuk keresztül látogatott oldalak egy részét eltárolják. Amikor ilyen ismételt tartalmakat találunk, különböző jelzéseket figyelembe véve állapítjuk meg az eredeti forrást, meglehetősen jó eredménnyel. Ebből következően nem kell aggódnod, ha tartalmad ismétlését észleled, ez ugyanis nem lesz negatív kihatással webhelyed megítélésére a Google indexében

Ha más webhelyeknek is átadod a tartalmadat, ugyanakkor biztos akarsz lenni abban, hogy a Google a te oldalaidat tekinti eredetinek,
célszerű gondoskodni arról, hogy a tartalmadat felhasználó minden társoldalon szerepeljen az eredeti cikkre visszautaló link. Arra is
megkérheted az átadott tartalmat felhasználó webhelyek üzemeltetőit, hogy a robots.txt fájlban blokkolják a webhelyükön lévő verziót. További tippekkel szolgál az átadott tartalmakkal kapcsoltban Vanessa Fox cikke.

Mi lehet az oka, ha az ismételt tartalom magasabbra kerül az eredetinél a rangsorokban?

Ez meglehetősen ritka eset, de ha mégis ilyen helyzetben találod magad:

• Ellenőrizd, hogy a tartalmad elérhető-e a robotok számára. Előfordulhat, hogy véletlenül blokkoltad a hozzáférést tartalmad egy részéhez a robots.txt fájlban.
• Pillants bele a webhelytérképedbe, s ellenőrizd, hogy módosítottál-e valamit azon a tartalmon, amit lemásoltak.
• Ellenőrizd, hogy a webhelyed megfelel-e a webmestereknek szóló irányelveinknek.

Összefoglalásul még csak annyit, hogy a legtöbb esetben az ismételt tartalom nincs negatív hatással webhelyünk megítélésére. Pusztán kiszűrésre kerül. A fenti tippek egyszerűen csak segítenek neked nagyobb befolyást gyakorolni arra, hogy a Google pontosan mit, mely verziókat indexelje nagyobb valószínűséggel. Az ismételt tartalmakat csak akkor tekinthetjük a webmestereknek szóló irányelveink megsértésének, ha kifejezetten akaratlagos és rossz szándékra utaló jelek erre okot adnak.

A Google Webmester Súgófórum tagjai mostantól egy weblap klinika szekción belül segítenek a website tulajdonosoknak, a weboldalaikkal kapcsolatos legalapvetőbb hibák felkutatásában. A topic azért jött létre, hogy a webmesterek elsősorban az irányelvek alapján, illetve keresőoptimalizálási, használhatósági (usability) és gyorsasági (site speed) szempontból segíthessenek egymásnak, ezzel hozzájárulva ahhoz, hogy az egyes weblapok több szempontból is jobbak legyenek a felhasználók szemszögéből.

WSzP el is készítette a klinika szabályzatát, amelyet most itt is közzéteszek:

K: Hogyan kérj segítséget a weblap klinikában?
V: Hozz létre egy új kérdést a bal oldalon található menüből. Az áttekinthetőség kedvéért a kérdés rövid összefoglalójába (címébe) add meg a klinikára küldendő honlapod URI-jének releváns részét. (Például:  http://www.macs.ka helyett elég a „macs.ka”) Ezen felül sokat segít, ha megadsz bizonyos háttérinformációkat, mint például a domain kora, mióta van ez az oldal rajta, milyen mozgást tapasztaltál a találati listán az utóbbi időben (pl.: stabilan x. helyen vagyok y. kulcsszóra, vagy 20-30 helyet változik egyik napról a másikra).

K: Csak a saját oldalam küldhetem be?
V: Fontos, hogy olyan oldalt küldj be, ami a tied, vagy legalább is tudod módosítani, alkalmazni a javaslatokat. Semmiként se küldd be a konkurencia oldalát. Az nem jó kérdés, hogy: „Konkuren.cica oldal hogy lehet X. helyen, hiszen nyilvánvalóan netszemét?”

K: Milyen kérdéseket tehetek fel itt?
V: Az alapszabály, hogy a kérdés vonatkozzon egy adott honlapra, vagy akár annak egy részére. Semmiképpen se legyen általános, mivel arra vannak más topikok itt a súgófórumban. (Pl. nem jó kérdés az, hogy: „van egy hírportálom, aminek van napi 5000 látogatója a Googleből…”,  helyette írd ki a hírportál URI-jét, pl. „Hirportal.tld…”)

K: Kérhetek általános véleményt az oldalamról?
V: Igen, de nem árt, ha az „Osszon meg velünk több információt a kérdésről.” részben leírod, hogy kimondottan mikre vagy kíváncsi, szerinted mi a gond az oldaladdal, vagy milyen területen szeretnéd, ha részletesebben elemeznénk az oldalt. (Például: „Az oldal menürendszere áttekinthető, nem zavarja össze az átlag felhasználót? Hogyan lehetne átláthatóbb?” vagy „Az gond a Google Crawler szempontjából, hogy csak Flash menü van az oldalon?”)

K: Egy gyakorlatilag egy ingyenes SEO audit?
V: Egyáltalán nem. A fórumtagok természetesen igyekeznek majd a tanácsokat adni, de egy fórum keretein belül csak a legnyilvánvalóbb problémák feltárására és megoldására van lehetőség, így előfordulhat, hogy sok hiányosság nem kerül megemlítésre. Továbbá egy konkurenciaelemzésre vagy akár egy SEO stratégia kidolgozására semmiképpen sincs lehetőség. Amennyiben SEO konzultációt, vagy SEO auditot szeretnél, mindenként ajánljuk, hogy keress meg egy keresőoptimalizálás céget.

K: Ki válaszolhat a weblap klinikában feltett kérdésekre?
V: Bárki. Ez egy nyilvános fórum. Mielőtt egy választ elfogadnál és alkalmaznád a javasolt módosításokat a weblapon próbáld megérteni az. Ha logikus, érvekkel alátámasztott választ kapsz egy magasabb szintű fórumozótól, kiemelt közreműködőtől vagy Google alkalmazottól, az sokkal nagyobb valószínűséggel jó, mintha valaki 1-es szinten mindenféle érvelés nélkül ajánlana valamit. Noha a rangsorolási tényezőknek csak egy része ismert, ennek ellenére minden rangsorolási tényező onnan ered, hogy a Google releváns találatokat akar adni a felhasználóknak. Ha egy válasz úgy próbál beállítani valamit, hogy ezt kimondottan a keresőrobotok kedvéért csináld, a felhasználók számára teljesen irreleváns vagy hátrányos, akkor valószínűleg az a válasz hibás.

K: Kérdezhetek valamit kimondottan a Google alkalmazottaitól?
V: Nem, a weblap klinika célja, hogy a webmesterek egymásnak segítsenek. Természetesen a Google alkalmazottak is válaszolhatnak, de mivel az ő idejük is véges, ezért előfordulhat, hogy a te kérdésedre nem válaszol egyetlen Google alkalmazott sem. Ennek ellenére a többi válaszoló között lehet olyan válasz, ami megoldja a problémádat. Az is előfordul, hogy amit az alkalmazott válaszolna azt valaki már leírta hamarabb, ilyen esetben fölösleges is lenne még egyszer leírni.

Várunk tehát mindenkit a weblap klinikán!

Nagyon jó és részletes, ráadásul magyar nyelvű összefoglaló olvasható a http://www.google.com/support/webmasters/ címen. Ezért itt és most nem is célom az ott található információk átmásolása (tessék elolvasni :)), de néhány gyakori hibára szeretném felhívni a figyelmet.

A weboldal találati listán való ingadozásra az egyik lehetséges magyarázat a “Google-dance”-ként emlegetett jelenség adhat magyarázatot: egyik keresésnél a találati listát X szerverek szolgáltatják, a következőnél pedig Y szerverfarmról érkezik a találati lista. Természetesen X és Y szerverfarm is szinkronizál, de azért előfordulhatnak a találati listák automatikus rendeződéseinél időbeli eltolódások.

Ennyit a dolog mese-szerű részéről 🙂

Az esetek igen nagy részében könnyű a Google táncra fogni a weboldal mozgolódását, a legtöbb esetben azonban a webmester követ el csalást (tudatosan, vagy akár tudtán kívül).
Először is
– lépjünk be a Webmester Eszközökbe és itt tekintsük át a weboldalról érkezett jelentéseket, üzeneteket
– keressünk rá a site:weboldalam.hu operátorral a honlapunkra (ha van találat, a honlap bent van az indexben)
– keressünk rá teljes URL-el a weboldalra (ha találatként első helyen visszakapjuk az URL-t, nem kell annyira aggódni, de ha hátrébb található honlapunk, akkor bizonyára büntetésben van)

Csak néhány a sok hibalehetőség közül:
– nem tudják a robotok rendesen feltérképezni a weboldalt
– a robots.txt, vagy egyéb meta teg tiltja a feltérképezést
Mindezekről információ: http://www.google.com/support/webmasters/bin/answer.py?hl=hu&answer=34444

Sokan a tartalomban, a honlapon követnek el csalást, pl.
– rejtett szövegeket használnak a forráskódban
– álcázott weboldalakat, átirányításokat hoznak létre
– több domainen ugyanazt a tartalmú honlapot futtatják
– a keresőknek szóló “előszoba oldalakat” hoznak létre

Illetve
– a html kód nem szabványos, túl nagy méretű
– túl sok linket halmoz fel, stb.
Mindezekről a tervezési, tartalmi és minőségi irányelvekről a http://www.google.com/support/webmasters/bin/answer.py?answer=35769 címen lehet olvasni.

Gyakori, hogy másik weboldalról származó lopott szövegekkel ékeskedik egy adott weboldal, ezért kerül büntetésbe:
http://www.google.com/support/webmasters/bin/topic.py?hl=hu&topic=20756

Szintén gyakori a pénzért vett linkek weboldalon való feltüntetése, ezt igen komolyan kell venni:
http://www.google.com/support/webmasters/bin/answer.py?answer=66736

Hogyan készíthető Google barát webhely?
http://www.google.com/support/webmasters/bin/answer.py?hl=hu&answer=40349

Nehéz megállni a további webmester súgó témakörök linkelését, de azthiszem, ha már a fenti hibák egyike sem mondható el a weboldalunkról, elég jó eséllyel és egy felülvizsgálati kérelemmel megerősítve visszakaphatjuk eredeti  helyezésünket.